İade ve Cayma Koşulları
MAGNORIA olarak alışverişlerinizde şeffaf ve kolay anlaşılır bir iade süreci sunmayı amaçlıyoruz.
İade ve cayma işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında yürütülmektedir.
Cayma Hakkı
Online mağazamızdan satın aldığınız ürünlerde, cayma hakkının kanuni istisnaları saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi, siparişin oluşturulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki iletişim adresinden bize bildirmeniz yeterlidir:
E-posta: info@magnoria.com.tr
Telefon: +90 535 565 85 16
İade Süreci
Cayma bildiriminizi tarafımıza ilettikten sonra, cayma hakkına konu ürünü 14 gün içerisinde iade etmek üzere kargoya teslim etmeniz gerekmektedir.
İade işlemi için:
- Sipariş numaranızla birlikte info@magnoria.com.tr adresinden bizimle iletişime geçin.
- Size bildirilen iade sürecini takip ederek ürünü kargoya teslim edin.
- Ürünün zarar görmemesi için mümkün olduğunca orijinal ambalajı ve kutusuyla birlikte güvenli şekilde paketleyin.
- İade işlemi ve geri ödeme süreci ilgili mevzuata uygun şekilde tamamlanır.
İade Kargo Ücreti
Ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firması aracılığıyla gönderilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
İade için önceden herhangi bir kargo firması belirtilmemiş olması hâlinde de tüketici, cayma hakkının kullanılmasından kaynaklanan iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
İade gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçmeniz, doğru iade yönteminin belirlenmesi açısından önemlidir.
Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde, varsa standart teslimat masrafları dâhil olmak üzere iade edilmesi gereken tutarlar mevzuatta belirtilen süre içerisinde geri ödenir.
Ürünün belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren geri ödeme için 14 günlük yasal süre işlemeye başlar.
İade, ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı ile gönderilmişse geri ödeme süresi ürünün MAGNORIA'ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Geri ödeme, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Banka, kredi kartı veya ödeme kuruluşlarının kendi işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bunlar arasında özellikle;
- Tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve niteliği gereği sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler
yer almaktadır.
Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olup olmadığı; ürünün niteliği, kullanım şekli ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.
Bu nedenle “ambalajı açılan her parfüm hiçbir koşulda iade edilemez” şeklinde genel bir uygulama yapılmaz; ilgili ürün ve somut durum mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Kullanılmış veya Zarar Görmüş Ürünler
Cayma hakkının kullanılması, ürünün tüketici tarafından sınırsız şekilde kullanılabileceği anlamına gelmez.
İade edilen ürünün tüketilmiş, olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılmış, kullanıcı tarafından zarar görmüş veya değer kaybına uğramış olması hâlinde durum yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
Ürünün iade sürecinde zarar görmemesi için mümkün olduğunca orijinal kutusu, ambalajı ve varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuar veya parçalarıyla gönderilmesini öneririz.
Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler
Siparişinizin;
- Hasarlı,
- Kusurlu,
- Eksik,
- Sipariş verdiğiniz üründen farklı
ulaşması hâlinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Kargo paketinde taşıma kaynaklı belirgin bir hasar bulunması hâlinde, mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol edilmesi ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesi sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
Tutanak bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
Ayıplı Ürünlere İlişkin Haklarınız
Cayma hakkından bağımsız olarak, ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.
Ürünün ayıplı, kusurlu veya sözleşmede belirtilen özelliklere uygun olmaması durumunda ilgili yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının istisnası kapsamında bulunan bir ürünün ayıplı olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Değişim Talepleri
Ürün değişim talepleri, ürünün durumu ve stok imkânları dikkate alınarak değerlendirilir.
Değişim yapmak istediğiniz ürün için yeni bir işlem gerçekleştirmeden önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
İletişim
İade, cayma, hasarlı ürün veya değişim talepleriniz için:
E-posta: info@magnoria.com.tr
Telefon: +90 535 565 85 16
Web: https://magnoria.com.tr